TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL:
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri ile iade ve değişim süreçlerindeki tüm kargo giderleri ALICILAR tarafından ödenecektir. * İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde (ayıplı/kusurlu ürün haricinde) değişim ve iade yapılmamaktadır. Diğer ürünler için iade ve değişim süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 5 (beş) gündür.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdiribilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer. Ürünün kargoya verilmesinden sonra ödemenin ALICI tarafından iptal edilmesi veya geri çekilmesi durumunda, oluşan kargo gönderim bedeli ve operasyonel masraflardan ALICI sorumludur.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır. İptal ve iade süreçlerinde, ürün kargoya verilmiş ise kargo gönderim bedeli ALICI'ya aittir. Ayrıca indirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı kuralı bu hallerde de geçerlidir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa, bu hak ürünün tesliminden itibaren 5 (beş) gün içerisinde kullanılmalı, mal/hizmet kesinlikle kullanılmamalı ve ürünün orijinal faturası ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır. İndirimli ve kampanyalı ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı ALICI tarafından kabul edilmiştir.
CAYMA HAKKI: ALICI;
satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 5 (beş) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak; indirimli, kampanyalı, promosyonlu veya seri sonu kategorisindeki ürünlerde (ayıplı/kusurlu ürünler hariç) iade ve değişim yapılamamaktadır. ALICI, alışverişini tamamlayarak bu şartı peşinen kabul etmiş sayılır.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ADI/UNVANI: Ümmü Gülsüm İZGİ
ADRES: Odunluk Mahallesi, Mihraplı Caddesi, No: 18, 16265 Nilüfer / Bursa / TÜRKİYE
E-POSTA: [email protected]
TEL: 0530 693 19 89
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 5 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının (iade ve değişim) kullanımından kaynaklanan kargo ve tüm nakliye masrafları ALICI’ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 5 (beş) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" (indirimli ürünler dahil) hükümleri çerçevesinde kullanılmamış, hasar görmemiş ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki belgelerin ve ürünlerin eksiksiz olarak SATICI'ya ulaştırılması gerekmektedir:
3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu İADE FATURASI ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Kargo Masrafı: Cayma hakkı kapsamında yapılacak tüm gönderimlerde kargo bedeli ALICI'ya aittir. Ücreti ödenmemiş gönderiler tarafımızca teslim alınmayacaktır.
Süre Sınırı: İade edilecek ürünlerin, teslim tarihinden itibaren en geç 5 (beş) gün içerisinde kargoya verilmiş olması gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
SATICI, cayma bildiriminin (ürünün tesliminden itibaren en geç 5 gün içinde yapılmış olması kaydıyla) kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde ürün bedelini ALICI’ ya iade etmekle yükümlüdür. İade ve değişim süreçlerinde doğacak tüm kargo ve nakliye masrafları tamamen ALICI’ya aittir.
ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak 5 günlük cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünlerin (kusurlu ürünler hariç) iadesi ve değişimi yapılamamaktadır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
Aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz, iade ve değişim talep edemez:
İndirimli Ürünler: İndirimli, kampanyalı, promosyonlu veya "Seri Sonu" kategorisinde satışa sunulan ürünlerde (ayıplı/kusurlu mal hali hariç) iade ve değişim yapılmamaktadır.
Süre Aşımı: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren işbu sözleşmede belirlenen 5 (beş) günlük bildirim ve iade süresinin geçirilmiş olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
ALICI’nın İsteği Üzerine Hazırlanan Ürünler: ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler.
Hijyenik Ürünler: İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, küpe vb. aksesuarlar, tek kullanımlık ürünler, ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Hizmetler: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Dijital ve Süreli Yayınlar: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketicinin ambalajını açmış olduğu kitap, dijital içerik, yazılım programları ve veri depolama cihazları.
Kargo Sorumluluğu: İadesi mümkün olan ürünlerin geri gönderiminde doğacak tüm kargo masrafları ALICI'ya aittir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
Ayrıca ALICI; iade ve değişim süreçlerinde işbu metinde belirtilen 5 (beş) günlük bildirim süresine, kargo masraflarının kendisine ait olması kuralına ve indirimli ürünlerdeki iade yasağına aykırı hareket etmesi durumunda, SATICI’nın bu usulsüz süreç nedeniyle uğrayabileceği her türlü lojistik ve operasyonel zararı tazmin etmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, SATICI'ya ait banka hesaplarından herhangi birine ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sitemiz üzerinden her türlü kredi kartınız ile online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
Önemli Bilgilendirme:
Teslimat Masrafları: Sipariş edilen ürünlerin teslimatına ilişkin tüm kargo ve nakliye giderleri ALICI’ya aittir.Ücretsiz kargo kampanyalarından yararlanılmış olsa dahi, iade veya değişim durumunda kargo gönderim bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır.
İndirimli Ürünler: Ödemesi yapılan ürünün "İndirimli", "Kampanyalı" veya "Promosyonlu" ürünler kapsamında olması durumunda, bu ürünler için iade ve değişim yapılamayacağı ALICI tarafından ödeme aşamasında kabul edilmiştir.
İade Süresi: Ödemesi yapılmış ve teslim alınmış ürünler için iade/değişim süreci teslim tarihinden itibaren en geç 5 (beş) gün içinde başlatılmalıdır.